2.Customer/Problem Fitをめざそう

プロダクトマネジメント入門

前の章では、リーンキャンバスの中で『誰の課題を解決するか』、つまりあなたの顧客を決めました。次は、その顧客がもっとも解決したい課題を見つけていきましょう。

同じく前の章で『解決したい課題』も決めました。ただ、この課題はあなたが解決したい課題であって、顧客が本当に抱えている課題かどうかはわかりません。この状態のままプロダクトをつくっても、顧客に使ってもらえる可能性は低いです。

株式会社ユニコーンファームCEOの田所雅之氏は、『起業の科学』の中で次のように示しています:

PMFを達成したスタートアップの8割はプロジェクトの初期段階で「課題の発見と検証」に集中しています。一方で失敗したスタートアップの74%が、同じ段階で「プロダクト(製品)の検証」に時間を割いています。

一旦決めた『解決したい課題』をベースに、ユーザと対話を繰り返し、顧客にとってより深いニーズを見つけていく必要があります。

この章でやること

田所氏は『起業の科学』の中で、『課題の質を上げるため』としてペルソナと共感マップ、カスタマージャーニーマップで顧客について分析する手法を示しました。

この章では、顧客がもっとも解決したい課題を、次に示す4つのステップで見つけていきます。

  1. ペルソナや共感マップ、カスタマージャーニーマップで顧客について整理する
  2. 顧客の課題や顧客自身についての仮説を整理する
  3. ユーザインタビューで仮説を検証する
  4. 1と2を更新する

4で更新する仮説がなくなったら、Customer/Problem Fitは完了です。ここまでくれば、顧客と、その顧客がもっとも解決したい課題が見つかります。つまり、プロダクトが失敗する可能性を大きく減らすことができます

それでは、まずペルソナから立てていきましょう。

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